Última actualización: 18 de marzo de 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el “Usuario”) y Vetsy, con domicilio en DE HERRERA AVDA. DR. LUIS ALBE 1052 1402 , Montevideo, Uruguay.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
Vetsy podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado implica aceptación.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
Vetsy es una plataforma digital que permite a dueños de mascotas y proveedores de servicios conectarse, comunicarse y coordinar servicios relacionados con el cuidado de mascotas.
Los servicios incluyen, entre otros:
Vetsy actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.
Vetsy no presta servicios directamente, no emplea a los proveedores ni supervisa la ejecución de los servicios.
Todos los servicios ofrecidos son servicios físicos y presenciales. Vetsy no ofrece contenido digital pago ni funcionalidades premium.
3. RELACIÓN ENTRE USUARIOS Y PROVEEDORES
El contrato de prestación del servicio se celebra directamente entre el Usuario y el proveedor.
Vetsy no es parte de dicho contrato ni garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios.
El Usuario es responsable de evaluar al proveedor antes de contratar.
El proveedor es responsable de prestar el servicio conforme a la normativa aplicable.
4. CERTIFICACIONES Y CUMPLIMIENTO LEGAL
Al utilizar Vetsy, usted declara y garantiza que:
Como Usuario:
Como proveedor:
Vetsy no es responsable por el incumplimiento de estas obligaciones.
5. RESERVAS
Una reserva se confirma cuando:
Una vez confirmada, ambas partes se comprometen a respetar las condiciones acordadas.
6. PAGOS
Los pagos se procesan mediante proveedores externos.
Vetsy no almacena información financiera.
El Usuario paga exclusivamente por servicios físicos.
Vetsy actúa como facilitador del pago.
El Usuario autoriza a Vetsy a procesar los pagos correspondientes al servicio contratado.
7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El Usuario podrá cancelar un servicio bajo las siguientes condiciones:
Si cancela con más de 24 horas de anticipación, recibirá un reembolso del 100%.
Si cancela dentro de las 24 horas previas, recibirá un reembolso del 50%.
En caso de inasistencia, no corresponde reembolso.
Si el proveedor cancela, el Usuario recibirá un reembolso total o podrá reprogramar.
Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.
En caso de incumplimiento del proveedor, el Usuario podrá solicitar reembolso total o parcial.
Vetsy podrá intervenir como mediador sin asumir responsabilidad directa.
8. GARANTÍA VETSY
Vetsy ofrece una garantía limitada para mejorar la confianza en la Plataforma.
En caso de incumplimiento del servicio, cancelaciones o situaciones excepcionales, Vetsy podrá:
Esta garantía no constituye un seguro ni reemplaza la responsabilidad del proveedor.
9. EMERGENCIAS
El Usuario autoriza al proveedor a gestionar atención veterinaria en caso de emergencia si no puede ser contactado.
El Usuario será responsable por los costos asociados.
10. RESPONSABILIDAD SOBRE MASCOTAS
El Usuario es responsable por:
Vetsy no será responsable por daños causados por mascotas.
11. CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se compromete a no:
Vetsy podrá suspender o eliminar cuentas ante incumplimientos.
12. CONTENIDO DEL USUARIO
El Usuario otorga a Vetsy una licencia no exclusiva para utilizar el contenido dentro de la Plataforma.
El Usuario garantiza que posee los derechos sobre dicho contenido.
13. SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma puede utilizar servicios de terceros (pagos, mapas, etc.).
Vetsy no es responsable por el funcionamiento o disponibilidad de dichos servicios.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma pertenecen a Vetsy.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley:
Vetsy no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
La responsabilidad total de Vetsy no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses o el equivalente a USD 100, lo que sea menor.
16. INDEMNIDAD
El Usuario acepta indemnizar a Vetsy frente a cualquier reclamo derivado de:
17. TERMINACIÓN
Vetsy podrá suspender o eliminar cuentas si detecta incumplimientos o riesgos para la comunidad.
18. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
19. CONTACTO
Email: info@vetsy.com.ar
Esta política complementa los Términos y Condiciones y describe cómo Vetsy accede, recopila, usa, conserva y comparte datos personales en el marco de la aplicación móvil y los servicios asociados. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
Responsable del tratamiento. Vetsy. Consultas sobre privacidad: info@vetsy.com.ar.
Datos que podemos tratar. Según cómo uses la app, podemos tratar, entre otros:
Finalidades. Usamos los datos para operar la Plataforma, crear y gestionar cuentas, conectar usuarios con prestadores, gestionar reservas y pagos, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, mejorar la experiencia, cumplir obligaciones legales y proteger la integridad de usuarios y de la Plataforma.
Base jurídica y consentimiento. El tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato con vos, el interés legítimo de Vetsy en operar y asegurar la Plataforma, tu consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, permisos de ubicación, cámara o galería) y el cumplimiento de obligaciones legales.
Terceros y encargados del tratamiento. Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios estrictamente necesarios (por ejemplo, procesamiento de pagos con Mercado Pago, mapas, almacenamiento o infraestructura en la nube, autenticación con Google o Apple). Esos terceros solo deben usar los datos según nuestras instrucciones y la normativa aplicable. No vendemos tus datos personales.
Conservación. Conservamos la información el tiempo necesario para las finalidades descritas, mientras mantengas tu cuenta o según plazos legales. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta; ver la sección Cómo eliminar tu cuenta.
Tus derechos. Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, u oponerte a ciertos tratamientos, según la ley aplicable. Para ejercerlos, escribinos a info@vetsy.com.ar. La eliminación de cuenta desde la app también está descrita aquí.
Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100 % infalible; si detectás un problema, contactanos de inmediato.
Transferencias internacionales. Si algún proveedor procesa datos en otros países, procuramos que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.
Menores. La app no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de esa edad. Si creés que se cargó información de un menor sin autorización, escribinos a info@vetsy.com.ar.
Cambios. Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando el cambio sea relevante, lo indicaremos de forma razonable dentro de la app o por medios adecuados.
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